BackOps AI

私たちは、自らその問題を身をもって体験した後にBackOpsを立ち上げました。

BackOpsでは、現代のオペレーションのためのAIネイティブなオペレーティングレイヤーを構築しています。複雑で手動のワークフローを、システムやチーム全体で構造化された常時実行へと変換します。そのインテリジェンスと現実世界へのインパクトの融合が、私たちのすべての活動の原動力となっています。私たちは、仕事の進め方を再考したいと考えている人材を常に求めています。

私たちは、その状況を変えるためにBackOpsを立ち上げました。

私たちが解決しようとしている課題

現代のオペレーション業務は執拗を極めます。チームはダースものシステムから発生する例外への対応、配送業者やベンダーを横断したステータス更新の追跡、時間に追われながらのドキュメント作成、そして本来自動で完了するべきプロセスの手動によるクローズ作業に追われています。

既存の自動化ツールは、エンジニアによる構築とメンテナンスが必要とされるか、そうでなければ現実世界の複雑なオペレーションに対応するには硬直的すぎます。その結果、最も経験豊富な人材が定型業務に忙殺され、組織はたった一人の退職によってオペレーションの崩壊に直面しかねない状況に陥っています。

オペレーションに関するインテリジェンスを、個人の頭の中だけに留めておくべきではありません。そして、オペレーションのワークフローを、人間の労力だけで動かし続けるべきでもありません。

私たちが作ったもの

Relayは、実際のバックオフィス業務の複雑さに合わせて構築された、AIネイティブのオペレーションプラットフォームです。

SOP（標準作業手順書）を取り込み、プロセスを学習し、Webポータル、キャリアAPI、ERP、電子メール、Slack、そしてその間にあるあらゆるシステムにわたって実行するエージェントを展開します。例外が発生した場合は、適切なコンテキストとともに適切な担当者にルーティングします。意思決定が行われると、完全な履歴とともにそれを記録します。

Relayは、ワークフローに無理やり継ぎ接ぎされたチャットボットではありません。オペレーションOSであり、チームが実際にどのように機能しているかを記録する生きたシステムであり、人間がより高次な問題に追われているときでも業務を動かし続ける実行エンジンです。

Relayは、実際のバックオフィス業務の複雑さに合わせて構築された、AIネイティブのオペレーションプラットフォームです。

お客様との関わり方

私たちは、デプロイして「それで終わり」というアプローチを信じていません。オペレーションはあまりにも複雑で、変化に富み、そして非常に重要であるため、ソフトウェアに丸投げして立ち去るわけにはいかないのです。

当社の常駐型（Forward-Deployed）チームモデルは、BackOpsが初日からお客様のオペレーションチームと密接に連携することを意味します。プロセスのマッピング、エージェントの配置、意思決定ロジックの調整、そしてお客様のビジネスにとって重要な指標に関するカスタムインサイトの構築を行います。お客様のチームが手を煩わせる必要がないよう、私たちが実際に手を動かします。

このモデルは、未完成の製品をごまかすための回避策ではありません。これは意図的な選択です。私たちがこれまで見てきた中で最高の自動化導入は、取扱説明書と共にソフトウェアをただ手渡すときではなく、ソフトウェアと人間の専門知識が緊密に連携しているときに実現しているからです。

チーム

BackOpsは、同じ課題に対して相反するアプローチから取り組み、自分たちが同じギャップについて語っていることに気づいた2人の構築者によって、2024年に設立されました。

Sean McCarthy（最高経営責任者（CEO）兼共同創業者）は、Amazon Shippingの最初期メンバーの1人としてグローバル営業を率い、オペレーターがたった1つの問題を解決するためだけに、WMSポータル、Eメール、運送業者への電話、スプレッドシートをどのように継ぎ接ぎして使っているかを目の当たりにしました。問題は努力の不足ではなく、ツールが業務の複雑さに対応できるように作られていなかったことでした。

Henry Ou（最高技術責任者（CTO）兼共同創業者）は、AppleやByteDanceで応用機械学習（ML）チームを立ち上げ、率いた経験を持ち、ERP統合ビジネスも運営していました。断片化されたシステムをまたいで仕事をした経験から、なぜほとんどの自動化が現場の末端で崩壊してしまうのかについて、深い洞察を得ました。

SeanとHenryのタッグは、困難なオペレーションの課題がまさに必要としている組み合わせです。一方は現場の運用の世界で生きてきた人物であり、もう一方はその運用の裏側にあるシステムを構築してきた人物です。BackOpsは、彼らがそれぞれ「存在してほしい」と願いながらも見つけることができなかった製品です。

私たちはサンフランシスコに本社を置き、Theory VC、Construct Capital、Gradient Ventures、および10VCから出資を受けています。