コンテキストの取り込み
1つのエージェントが稼働する前に、Relayは貴社の現在の業務オペレーションの実態を示す完全なモデルを構築します。チケットの履歴の分析、メールスレッドのマイニング、ライブワークフローの記録、そしてSOP（標準作業手順書）の解析を行うことで、誰も文書化したことのないものも含め、貴社のチームが日々実行しているプロセスを明らかにします。
統合
Relayは、SOP、チケット、ログから実際の業務プロセスをマッピングし、ボトルネックや隠れたワークフローを明らかにします。そして、それを影響度と投資対効果（ROI）に基づき優先順位付けされた自動化計画へと変換します。
実行エンジン
すべてのエージェントは、お客様の業務に合わせて形成されます。つまり、お客様のSOP（標準作業手順書）、例外パターン、システム環境、および承認ルールに基づいてトレーニングされます。彼らは単に一部の工程を担うだけでなく、業務の最初から最後までを完遂します。
ほとんどの業務プロセスは、1つのチームだけで完結するものではありません。例えば、ある申請はカスタマーサポート（CS）から始まり、オペレーション（Ops）による承認を経て、財務（Finance）で処理が完了します。Relayは、担当者が変わってもすべての文脈をそのまま引き継ぐため、同じ説明を何度も繰り返す必要がなくなります。
ワークフローのきっかけとなる仕事は、メール、Slack、Teams、Webフォーム、ポータル、Webhook、音声、SMS、チャット、手動トリガーなど、あらゆる場所から発生します。Relayはこれらすべてを単一のレイヤーで受信し、発生元に関係なく同じ方法でルートを割り当てます。
レガシーERP、ベンダーポータル、運送会社のウェブサイト、ターミナルベースのシステムなど、APIが用意されていないシステムであっても、Relayはチームの皆様と同じようにUIを操作します。ログイン、フォーム入力、データ抽出、アクションの実行まで自動で行います。
Relayをどこで自動実行し、どこで人間の承認を挟むかはあなたが決定できます。承認ゲート、エスカレーションパス、そして検証用サンドボックスにより、監視の目を失うことなく迅速に処理を進めることができます。すべてのアクションはログに記録され、いつでも元に戻すことができます。
Relayは実行時間が長くなるほど、より研ぎ澄まされていきます。手動でのオーバーライドは、どこを調整すべきかをRelayに指示します。新しいチケットデータは、自動化すべき新たな要素を浮かび上がらせます。プロセスの変更は自動的にフィードバックされます。時間の経過とともに、例外処理は増えるのではなく、むしろ減少します。
タイムライン
ステップ 1
ステップ 2
ステップ 3 - 進行中
