顧客のトラブルが深刻化する前に解決する
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Relayが、受信したリクエストのトリアージ、意図の分類、適切なデータの取得を行い、日常的な問題は自律的に解決し、複雑な問題はすべての文脈情報を添えてチームへルーティングします。お客様にはより迅速な回答を、チームにはより少ない中断を提供します。
Relayがカスタマーサービスを処理する方法
Relayがカスタマーサービスを処理する方法
01
トリアージと理解
トリアージと理解
電子メール、フォーム送信、ポータル経由のリクエストなどのすべてのインバウンドメッセージは、その意図を解析されます。Relayはリクエストのタイプ（ステータス確認、苦情、変更リクエスト、質問）を分類し、主要なエンティティ（注文ID、顧客名、製品、課題）を抽出します。対象外のリクエストはフラグが立てられ、個別にルーティングされます。
電子メール、フォーム送信、ポータル経由のリクエストなどのすべてのインバウンドメッセージは、その意図を解析されます。Relayはリクエストのタイプ（ステータス確認、苦情、変更リクエスト、質問）を分類し、主要なエンティティ（注文ID、顧客名、製品、課題）を抽出します。対象外のリクエストはフラグが立てられ、個別にルーティングされます。
02
調査と解決
調査と解決
日常的なリクエストに対しては、Relayがシステムから関連データを取得し、返信の作成・送信、レコードの更新、またはワークフローの開始を行うことで、問題を直接解決します。既知のパターンに沿った問い合わせの80%においては、人の手を介する必要はありません。
日常的なリクエストに対しては、Relayがシステムから関連データを取得し、返信の作成・送信、レコードの更新、またはワークフローの開始を行うことで、問題を直接解決します。既知のパターンに沿った問い合わせの80%においては、人の手を介する必要はありません。
03
コンテキスト付きでエスカレーション
コンテキスト付きでエスカレーション
判断に人間の介入が必要な問題が発生した場合、Relayは単にメールを転送するだけでなく、ケースファイルを作成します。顧客からの問い合わせ内容、Relayがすでに確認した事項、データが示している内容、そして選択可能な対応策をチーム全体で一目で把握できます。ワンクリックで、解決、編集、または却下（オーバーライド）が可能です。
判断に人間の介入が必要な問題が発生した場合、Relayは単にメールを転送するだけでなく、ケースファイルを作成します。顧客からの問い合わせ内容、Relayがすでに確認した事項、データが示している内容、そして選択可能な対応策をチーム全体で一目で把握できます。ワンクリックで、解決、編集、または却下（オーバーライド）が可能です。
このプロセスを動かすAIエージェント
浄化剤
初期のリクエストが曖昧であったり、重要な詳細が不足している場合に、フォローアップの質問をします。
対応範囲外のエージェント
Relayの事前設定されたワークフローに当てはまらないリクエストを特定し、適切なチームへとルーティングします
注文・配送状況対応エージェント
最も一般的な問い合わせタイプである「注文/配送状況の確認」に対応します。
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浄化剤
初期のリクエストが曖昧であったり、重要な詳細が不足している場合に、フォローアップの質問をします。
対応範囲外のエージェント
Relayの事前設定されたワークフローに当てはまらないリクエストを特定し、適切なチームへとルーティングします
注文・配送状況対応エージェント
最も一般的な問い合わせタイプである「注文/配送状況の確認」に対応します。
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注文・配送状況対応エージェント
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自動的に解決された日常的なリクエストの割合
自動的に解決された日常的なリクエストの割合
平均応答時間の短縮
平均応答時間の短縮
有人対応へのエスカレーションの削減
有人対応へのエスカレーションの削減
優れた機能によって実現
優れた機能によって実現
新しいオペレーション層との出会い
BackOpsがチームやシステムを横断し、エンドツーエンドで業務を実行するシステムとなる様子をぜひご覧ください。
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BackOps AI
BackOps AIは、お客様のデータを安全に保つために構築されています。プライバシーとセキュリティを最優先に考えているため、お客様が心配する必要はありません。
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© 2026 BackOps AI Inc. All rights reserved.
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