自動で稼働する
注文管理システム。
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問い合わせの受信からERPの更新まで、Relayは、メール、ポータル、レガシーシステムをまたいだ、ステータス確認、変更、住所変更、再発送、例外対応など、注文のライフサイクル全体を処理します。
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問い合わせの受信からERPの更新まで、Relayは、メール、ポータル、レガシーシステムをまたいだ、ステータス確認、変更、住所変更、再発送、例外対応など、注文のライフサイクル全体を処理します。
Relayが注文管理を処理する方法
Relayが注文管理を処理する方法
01
検出と分類
検出と分類
Relayは、受信トレイや接続されたシステムを監視し、新規注文、ステータス問い合わせ、住所変更、キャンセルなどのインバウンド注文リクエストを検知します。そして、リクエストを解析して注文IDを抽出し、その意図を自動的に分類します。
Relayは、受信トレイや接続されたシステムを監視し、新規注文、ステータス問い合わせ、住所変更、キャンセルなどのインバウンド注文リクエストを検知します。そして、リクエストを解析して注文IDを抽出し、その意図を自動的に分類します。
02
検証と実行
検証と実行
Relayは、ERP、配送システム、および運送業者のデータを相互参照してリクエストを検証します。ステータス確認については、最新のデータを取得して応答します。変更については、レコードを更新します。例外については、適切な解決ワークフローを開始します。
Relayは、ERP、配送システム、および運送業者のデータを相互参照してリクエストを検証します。ステータス確認については、最新のデータを取得して応答します。変更については、レコードを更新します。例外については、適切な解決ワークフローを開始します。
03
解決して通知する
解決して通知する
顧客への通知、社内チームの更新、システムの同期など、すべての問題がエンドツーエンドで解決されます。手動での承認が必要な場合、Relayは処理を一時停止し、ワンクリックで承認できるように完全なコンテキストとともにアクションを提示します。
顧客への通知、社内チームの更新、システムの同期など、すべての問題がエンドツーエンドで解決されます。手動での承認が必要な場合、Relayは処理を一時停止し、ワンクリックで承認できるように完全なコンテキストとともにアクションを提示します。
すべての注文タッチポイントに対応するAIエージェント
注文ステータス担当者
ERPおよび配送システム全体から注文状況を検索し、顧客への返信文を作成して送信します
住所変更代理人
新しい住所を検証し、ERP内の注文履歴を更新して、顧客に変更を確認します
転送業者
不足している品物や破損した品物を検出し、注文の詳細を確認して、代替品の注文を開始します。
注文トラブル対応エージェント
注文の例外を分類し、正しい解決パスにルーティングして、クローズまで追跡します
注文問い合わせエージェント
注文全般に関するご質問（価格、在庫状況、配送予定日など）に対応します
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注文ステータス担当者
ERPおよび配送システム全体から注文状況を検索し、顧客への返信文を作成して送信します
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転送業者
不足している品物や破損した品物を検出し、注文の詳細を確認して、代替品の注文を開始します。
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注文処理時間の短縮
大手卸売ディストリビューター
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人間の介入なしに解決された定常的な問い合わせの
地方密着型のスーパーマーケットチェーン
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発注入力ミスの削減
全国展開の建築資材サプライヤー
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優れた機能によって実現
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