物流業務はここまで難しくあるべきではありません。私たちが解決します。

BackOpsは、物流における最も苦痛でコストのかかる課題の一つである、システム間の分断と手動調整の負担を解決し続けるため、600万ドルの資金調達を実施しました。この資金調達は重要な節目ですが、本当に重要なのは私たちが次に構築しようとしているものです。

倉庫やサプライチェーンのオペレーションに携わったことのある方なら、この課題をよくご存じでしょう。ほとんどのチームは、日々の業務をこなすためだけに、乱雑に散らばったソフトウェアシステム、スプレッドシート、メールのスレッド、ベンダーポータル、そして属人的な知識を必死にやりくりしています。ERPはWMS（倉庫管理システム）プラットフォームと連携していません。CRMは配送ポータルとは別に存在しています。顧客情報を更新するには、Slackのメッセージ、PDF、データベースの間を行ったり来たりする必要があります。たった一つの課題を解決するために、ステータスコードを追いかけ、数本の電話をかけ、複数のシステムにログインし、最後にようやくスプレッドシートを更新しなければならないこともあります。

あまりにも多くのチームにとって、これが「普通」の光景となっています。そして、それは持続可能ではありません。

統合の課題を、私たちは初めて飛び越えることができます

BackOpsは、まさにこのような環境のために構築されました。私たちは企業に対して、すでに使用しているツールを破棄することを求めているわけではありません。私たちはチームが現在置かれている状況に寄り添い、彼らがすでに信頼して使っているシステム全体の業務を統合します。つまり、NetSuite、SAP、3PL Central、WMSツール、共有受信トレイ、Slack、カスタマーサポートプラットフォーム、その他あらゆるものの間でのタスクを自動化することを意味します。

表面的な統合をつなぎ合わせたり、単に課題を丸投げするだけのチャットボットを構築したりする代わりに、BackOpsはプロセスを完結させます。当社のプラットフォームは、受信メッセージを読み取り、適切なデータを取得し、システムを更新し、請求を処理し、関係者間で調整を行い、返信を送信します。これらすべてが自動的に行われます。

私たちは、何が問題だったのかをただ人々に伝えるだけではありません。彼らが尋ねる必要が生じる前に、それを解決します。

成果は確実であり、その効果は積み重なっていきます

多くのお客様において、再発送の処理、クレーム対応、分断されたシステム間での出荷情報の更新など、これまで人が30分から45分かけていたタスクが、BackOpsの導入により1分未満で完了するようになりました。

従業員1人あたり1日3〜5時間を節約できているお客様もいます。特に、これまでスプレッドシート、ポータル、受信トレイの間を行き来することに大半の時間を費やしていた現場の担当者において顕著です。

ある倉庫では、顧客対応の問い合わせの80%以上が現在、自動で処理されています。手動での振り分け作業はほぼなくなり、解決時間は劇的に改善しました。

大手の3PL（サードパーティ・ロジスティクス）企業では、手動の業務負荷を60%以上削減し、毎週フルタイム従業員3人分に相当する労力を削減しながら、98.3%のタスク正確性を維持しています。

ある産業用機器メーカーでは、毎日の注文に関する問い合わせ解決時間を30分から2分未満へと短縮しました。社内の返信SLA（サービス品質保証）は82%から96%へと急上昇し、14ポイントの向上は販売代理店の満足度にも測定可能なプラスの影響を与えました。

ある中規模の産業用メーカーは、販売代理店からのインバウンドの物流依頼を効率化するためにBackOpsを導入しました。以前は、それぞれの依頼を解決するのに20〜30分かかっており、4〜5つの異なる運送会社やベンダーのポータルへのログイン、ERPでの照会、メールや電話での手動の調整が必要でした。現在では、それらの依頼の85%以上が60秒未満で自律的に解決されています。平均対応時間は92%削減され、チームはより優先度の高い業務に集中するための時間を週に30時間以上取り戻しています。

私たちは一部を自動化するだけでなく、プロセス全体を完結させます

物流自動化における機会は、単なる時間短縮にとどまりません。オペレーション全体の業務のあり方を再定義することにあります。

チームが手動でデータを検索したり、チケットを振り分けたり、複数のシステムを手作業で更新したりする必要がなくなれば、迅速な意思決定、クリーンなデータ、そしてより優れた顧客体験を生み出す余地が生まれます。これこそが、私たちが「インテリジェント・オートメーション（インテリジェント自動化）」と呼ぶものです。オーバーヘッドや引き継ぎを増やすことなく、システム間で業務が自然と前に進んでいく仕組みです。

そして、私たちはまだ始まったばかりです。

業界のあり方を変える新製品が登場します

私たちは、BackOpsプラットフォームを受動的な自動化から、完全なオペレーショナル・オーケストレーションへと拡張する、主要な新製品のリリースを準備しています。これには、リスクが顕在化する前に検知する予測分析、自動化の機会を明らかにするシステムレベルのインサイト、そして倉庫、輸送、通信システム全体での調整を行うためのさらに強力な機能が含まれます。

この次のステップにより、私たちの長期的なビジョンにまた一歩近づくことになります。私たちは、倉庫運営におけるデファクトスタンダードとなるオペレーティングプラットフォームを構築しています。単にタスクを支援する層としてだけでなく、仕事の始まりから終わりまでの全プロセスを導くインテリジェンスのシステムとなるものです。

現代の物流には、より優れたインフラが必要です

この分野のオペレーターは、あまりにも長い間、その場しのぎの対策や、つぎはぎだらけのプロセスを受け入れることを強いられてきました。BackOpsは、彼らに新しい選択肢を提供します。成長を阻害し、コストのかかるミスを生み出す反復的なタスクを排除するための、迅速でインテリジェント、かつ実用的なアプローチです。

もしあなたが、進捗状況の確認に何時間も費やしたり、分断されたツールにログインし続けたり、システム間の引き継ぎ管理に絶えず追われているなら、私たちはあなたのためにこのシステムを構築しました。

崩壊したシステムスタックを修復する時が来ました。物流に本物の自動化をもたらす時が来ました。そして、チームが実際にどのように働いているかにようやく合致する方法で、それを実現する時が来たのです。