お客様の成功こそが、私たちの成功です。
2,600万ドルのシリーズA調達により、すべての人にとってのこの歩みが加速します。 

お客様の成功のおかげで、BackOpsは成長を続けています！

BackOpsはこの度、シリーズAで2,600万ドルの資金調達を実施しました。リード投資家としてTheory Venturesを迎え、Gradient、Construct Capital、10VCが参画してくださったことを嬉しく思います。 

お乗りの車に使われている自動車部品、冷蔵庫の中の食料品、薬局で受け取りを待つ処方薬 —— そのすべてが、多くの人が普段意識することのない物流チェーンをくぐり抜けて届いています。一つひとつの配送の裏側には、配送業者、倉庫、クレーム、例外対応などが複雑に絡み合うネットワークが存在し、物流チームは日々、注文の追跡、クレーム処理、トラブルの防止に追われながら戦っています。

より優れたサプライチェーンへの道は、当社の製品ビジョンから始まります。それは、サプライチェーンを真に一つに繋ぐAIです。 

私たちは、エンドツーエンドで物流をより緊密に繋ぎ、信頼性を高め、迅速化するというビジョンを掲げています。サプライチェーン業界で働いたことがない限り、その複雑さや関与するプレイヤーの多さを理解するのは驚くほど困難です。それぞれのフェーズは単に2〜3のステップではなく、40〜60ものステップで構成されています。BackOpsは、すべてのベンダー、すべてのサプライヤーを繋ぎます。サプライチェーンにおけるすべてのフェーズ、すべてのソフトウェアツール、すべての従業員を繋ぎます。すべてがリンクされ、サプライチェーンは途切れることがありません。

BackOpsの核心は、電話、メール、Slack、テキストメッセージなどのコミュニケーションから始まり、そこから当社のAIが稼働します。文脈、顧客、緊急度、契約条件を即座に理解し、通知、クレーム申請、コスト管理シートの更新、配送パラメーターや配送要件の設定といった、適切なアクションへとマッピングします。BackOpsは、これらの極めて複雑な意思決定マトリクスを即座に構築し、展開します。これにより、お客様のチームは、より優れた顧客サービスを提供するための時間と心の余裕を得ることができます。これは、企業がサプライチェーン全体に期待できる水準を引き上げるための、ほんの始まりに過ぎません。

当社にはすでに2つのコア製品があり、サプライチェーンのさらに多くの領域をサポートするためのエキサイティングなロードマップを用意しています。 

BackOpsの最初の製品ソリューションは、ラストワンマイルに焦点を当てることで「終わり」を見据えて始まりますが、それは実際にはほんの始まりに過ぎません。 

• AIプロセスセンター は、組織の暗黙知を自動化へと変換します。チームメンバーが画面上でワークフローを実行するだけで、システムがそれを記録し、非効率な部分を特定して最適化します。その後、そのデータがRelayに直接送られ、以降は自動的に実行されるようになります。

• Relay（リレイ）。ほとんどのツールは問題が発生したことを知らせるだけですが、Relayはそれを解決します。あらゆるコミュニケーションチャネルにわたり24時間365日稼働し、問題を検知すると即座に機能して、クレーム申請、再発送の手配、問い合わせへの返信、ドキュメントの回収などを行います。人間の対応が必要な例外ケースについては、完全な背景情報と推奨される次のステップを提示した状態で引き渡すため、より迅速な解決が可能になります。

当社の製品哲学は、チームの能力を最大化し、ビジネスの成長に合わせて拡張できるAIを構築することです。 

当社のお客様は、食料品から医薬品、自動車まで、多岐にわたる業界に広がっています。 

私たちは、大手の多国籍企業から地域で愛されるローカルブランドまで、さまざまな規模の企業をサポートしています。これらのお客様は、BackOpsを活用して、毎月数百万個の荷物に及ぶ大量配送や、生鮮食品、温度管理が必要な医薬品、壊れやすい物品などの複雑な配送を効率化しています。 

現在BackOpsをご利用いただいているお客様を一部ご紹介します。 

• 世界最大手の自動車メーカーの1社

• 世界最大手の小売企業の1社

• 全米最大級の照明、部品、機械プロバイダー数社

• 米国大手の食料品チェーン数社  

• ニューヨーク市の有名なボデガ（小売商店）を支えるサプライヤー 

お客様の成功こそが、私たちの成功です。BackOpsがどのように物流業務に変革をもたらしているかをご紹介します。 

これらの指標は一見、例外的な記録のように見えるかもしれませんが、こうしたコスト削減や効率化は当社のお客様にとって一般的な成果です。 

• 従業員の業務時間を1日あたり35〜60%削減。 

  物流チームは、何が起きているかを把握するためだけに、受信トレイ、ポータル、スプレッドシートを行き来して問題の「消火活動」に追われがちです。BackOpsは、あらゆるインバウンド課題の中央分類システムとなり、配送業者、顧客、ベンダーを横断する「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」をチームに提供します。そこから、配送業者への連絡、顧客への状況アップデート、倉庫との調整といった、すべての下流プロセスが自動的に処理されます。従業員はトラブルの追跡に追われることから解放され、本当に人の手が必要なエスカレーション対応に集中できるようになります。
  
  

• 問い合わせへの回答時間を93%短縮。 

  素早いレスポンスは、顧客満足度の向上に直結します。ある産業用機器メーカーでは、日常的な注文への問い合わせ対応時間を、平均30分から2分未満へと短縮しました。また、代理店の満足度スコアが96%に向上したことも報告されています。

  
  

• 対象となるクレームの100%を申請可能に。 

  通常、物流業者が実際に申請する対象の配送業者向けクレームは、全体の20%未満に留まっています。破損、腐敗、温度管理違反などに対する補償金の大部分が未請求のまま放置されているのが現状です。BackOpsは、これらを100%自動で申請します。お客様にとっては、これまで失われていた数百万円もの収益を回収できることを意味します。

私たちは、世界中のあらゆる業界と地域をサポートしています。

物流が横断的な産業であるという性質上、私たちは文字通り動いている非常に多くの要素を繋ぎ合わせています。私たちは、複数の業界、あらゆる企業規模、そして地域をサポートできるように設計されています。世界中の製造、食料品、配送、倉庫などの分野のお客様から、パートナーシップを希望する声をいただいています。 

私たちはチームを拡大しています。

相次ぐお客様からの問い合わせに対応し、野心的な製品ロードマップを実現するため、メンバーを募集しています。エンジニアリング、セールス、オペレーション、マーケティングなど、組織全体で採用を行っています。ぜひ当社の求人ページをご覧いただき、お気軽にご連絡ください。 

BackOpsは、世界初のサプライチェーン向けAIネイティブ・オペレーティングシステムです。 

当社のアプローチ、そして提供するソリューションは、最初からAIを前提に構築されています。お客様の成長に合わせて拡張でき、新たなAI技術の進歩にも対応できるよう最適化されています。私たちは、サプライチェーンの全領域が、ニーズを先回りして予測し、例外を解決し、チームが顧客との関係構築に集中できるようにする「インテリジェント・ワークフロー」上で稼働する未来を築いています。