AIを導入するにあたり、最も適した出発点がロードマップ上にある最大のプロジェクトであることはめったにありません。通常は、例外処理が多く、チームがすでに使用しているシステムやチャネル全体に分散している、大量の手作業がその対象となります。サプライチェーンのリーダーたちは、今、「私たちのAI戦略とは何か？」というお決まりの質問を投げかけられています。

野心的な数カ年計画で答えたくなるものですが、最も迅速にリターンをもたらすのは、運送会社のポータル、メールのスレッド、PDF、電話、レガシーシステムの間での頻繁な切り替えを人々に強いるような業務であることが多いのです。従来の自動化は、ステップが予測可能で、データが1つのシステム内にある場合に最も効果を発揮します。しかし、サプライチェーンの業務がそのようになっていることは滅多にありません。BackOps Relayは、そうした運用の混乱の中でも機能するように構築されました。

ここでは、サプライチェーンチームが迅速に測定可能な価値を生み出すことができる3つの領域を紹介します。

1. 運送会社への請求回収額を増やす

貨物が破損または紛失した場合、多くの場合、企業には払い戻しを受ける権利があります。しかし、その資金を回収することはまた別の話です。

必要書類は、メール、運送会社のポータル、請求書、写真、社内システムなどに分散している場合があります。申請要件は運送会社によって異なり、期限を逃してしまうこともあります。また、回収にかかる時間に見合わないという理由で、請求が誤って提出されたり、途中で断念されたりすることもあります。

請求漏れは、すべて利益率の損失を意味します。

BackOps Relayは、必要な書類を収集し、適切なチャネルを通じて請求を提出し、解決まで追跡することができます。チームが管理業務に費やす時間を削減し、本来支払われるべき資金をより多く回収できるようになります。

2. 注文ステータスの追跡業務をなくす

「私の注文はどこにありますか？」というのは、一見シンプルな質問に聞こえます。しかし、それに答えるのは容易ではないことがよくあります。オペレーション担当者やカスタマーサービス担当者は、最新情報を提供するためだけに、運送会社のポータルを確認し、受信トレイを検索し、ベンダーに連絡し、あるいはレガシーシステムにログインしなければならない場合があります。その作業が何百、何千という注文に及ぶと、ステータスの確認だけでチームの大きな負担になります。

Relayは、配送情報がどこにあってもそれを見つけ出し、その状況に適したチャネルを通じて回答を伝えることができます。これには、社内チームの更新、テキストメッセージでの返信、顧客や運送会社との電話対応などが含まれます。

この体験は、ダッシュボードやチャットウィンドウの中に限定されません。Relayは、顧客、ベンダー、従業員がすでに使用しているのと同じチャネルで動作します。その結果、手動での検索が減り、回答が迅速化され、顧客満足度が向上し、回避可能なエスカレーションが減少します。

3. 需要がある場所に在庫を配置する

運送会社への請求と注文追跡は、コストを削減し、利益率を保護するのに役立ちます。一方で、在庫の再配置は収益の保護に役立ちます。自社のネットワーク内のどこかに製品があっても、それを求めている顧客が利用できなければ意味がありません。在庫が不適切な施設に滞留していると、企業はそのコストを抱えながら、レポートには決して現れないかもしれない売上の機会を失うことになります。

自動化された在庫再配置は、在庫の不均衡を早期に特定し、拠点で在庫切れが発生する前に在庫を移動できるようチームを支援します。これは単なる効率性の向上にとどまりません。需要がある場所に在庫を移動させることで、販売機会の損失を防ぎ、収益を保護することができます。

始めるために完璧なデータは必要ありません

これらのワークフローの自動化がこれまで困難であったのには理由があります。情報が断片化され、一貫性がなく、多くの場合、互いに通信できないシステムに閉じ込められているためです。

しかし、大規模なデータのクレンジングやERPの刷新を待つ必要はありません。

BackOpsは、現在の運用に合わせて機能するように設計されています。Relayは、ポータル、メール、文書、電話、社内システムにまたがるワークフローを完了できます。お客様のビジネスを独自のものにしている例外処理や承認ステップを含む、お客様のルールに従います。ソフトウェアに合わせるために運用を再設計する必要はありません。Relayはお客様の運用に合わせて機能します。

測定可能な業務から始める

強力な最初のAIプロジェクトは、実際の運用上の課題を解決し、ビジネスとして目に見える成果を生み出すものであるべきです。運送会社への請求、注文ステータスの追跡、在庫の再配置は、その価値が明確であるため、優れたスタート地点となります。回収された資金、節約された時間、改善された対応時間、回避された在庫切れ、そして保護された収益を測定することができます。これにより、ビジネスケースの構築が容易になり、結果に対する信頼も得やすくなります。

お客様の運用に適したスタート地点を見つける準備はできましたか？ 私たちのチームに相談して、始めましょう。